Toimitus ja palautus
Toimitusaika
Tilauksen valmistusaika on normaalisti 2–7 arkipäivää, jonka jälkeen tilaus lähetetään. Kampanjat, sesongit, viikonloput ja pyhät sekä kuljetuksessa tapahtuvat viivästykset saattavat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan.
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, jos et ole saanut tilaustasi 14 arkipäivän kuluessa.
Huomioithan, että vaikka kasvatamme varastoa jatkuvasti, valmistamme osan tuotteista aina tilauksen mukaan.
Paketit toimitetaan Matkahuollon XXS- tai Lähellä-pakettina. Muistathan täyttää puhelinnumerosi tilausta tehdessäsi, jotta saat toimituksesta ilmoitukset.
Toimitustapa ja toimituskulut
Toimitamme tilaukset pakettina.
Toimituskulu on XXS-paketille 7,90 € ja Lähellä-paketille 9,90 €. Toimituskulut sisältävät toimitus- ja pakkauskulut.
Toimitamme tilauksia Suomeen ja EU-maihin.
Toimituksen seuranta
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sähköpostitse tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.
Palautus- ja vaihto-oikeus
Toivomme, että pidät tuotteistamme yhtä paljon kuin me ♡. Jos kuitenkin haluat peruuttaa tilauksen tai palauttaa tuotteen, voit tehdä sen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Tuotetta saa sovittaa ja tarkastaa samalla tavalla kuin myymälässä. Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja myyntikelpoinen. Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, voimme vähentää mahdollisen arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Sukilla, sukkahousuilla ja alusvaatteilla on palautusoikeus vain avaamattomissa ja sinetöidyissä myyntipakkauksissa silloin, kun tuotteen palauttaminen avattuna ei ole terveydellisistä tai hygieniasyistä mahdollista.
Palautusohje
Pakkaathan palautettavat tuotteet hyvin, mielellään alkuperäiseen pakkaukseen, ja liitä palautuksen mukaan yhteystietosi sekä tilausnumerosi.
Koko tilauksen palautuksesta veloitamme 4,90 € palautuskulun Suomessa. Vaihdot ja osittaiset palautukset ovat maksuttomia.
EU ulkopuolisten ja muiden ulkomaan tilausten palautuksista ja vaihdoista asiakas vastaa itse palautuksen lähetyskuluista.
Suomen tilaukset
Teippaa tilauksen mukana tullut palautustietolappu paketin päälle ja palauta hyvin pakattu paketti Matkahuollon toimipisteeseen. Asiakaspalvelija kirjaa palautuslähetyksen.
Jos palautustietolappu on hävinnyt, voit ladata sen täältä:
Säilytä kuitti palautuslähetyksestä, kunnes olet saanut hyvityksen tai vahvistuksen siitä, että palautus tai vaihto on käsitelty loppuun. Kuitti toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa kuljetuksen aikana.
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty. Myyjällä on oikeus odottaa hyvityksen maksamista siihen asti, että palautettu tuote on saapunut meille tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Kampanjatuotteiden palautukset
Jos olet ostanut tuotteita ”Osta 3, maksa 2” -kampanjan tai vastaavan tarjouksen aikana, kampanja huomioidaan palautuksen yhteydessä.
Jos palautat maksutta saamasi tuotteen, siitä ei makseta hyvitystä, koska tuotteesta ei ole veloitettu.
Jos palautat maksamasi tuotteen tai tuotteet mutta pidät kampanjassa maksutta saamasi tuotteen, kampanjaetu raukeaa. Tällöin ilmaistuotteen alkuperäinen hinta vähennetään palautettavasta summasta.
Vaihdot
Vaihto samanhintaiseen tai edullisempaan tuotteeseen
Vaihto onnistuu saman tuotteen eri kokoon tai saman hintaiseen tuotteeseen. Emme valitettavasti voi varata vaihtoa varten tuotteita etukäteen.
Lähetä tuote yllä olevien palautusohjeiden mukaisesti meille. Kun pakettisi saapuu ja tulee käsittelyyn, tarkistamme tuotetilanteen ja lähetämme uuden tuotteen.
Jos toivomasi koko tai tuote on kuitenkin loppunut, hyvitämme alkuperäisen tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle.
Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun vaihto tai palautus on käsitelty.
Vaihto kalliimpaan tuotteeseen
Vaihto kalliimpaan tuotteeseen tehdään palauttamalla alkuperäinen tuote ja tekemällä uusi tilaus. Uudessa tilauksessa valitse toimitustavaksi ”vaihto- tai lisätilaus”.
Tilauksen peruuttaminen
Voit tehdä verkkokaupassa tehdyn tilauksen peruuttamisilmoituksen Shopify-asiakastilisi kautta. Peruuttamistoiminto löytyy asiakastililtä tilauksesi yhteydestä.
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Pelkkä paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tilauksen noutamatta jättäminen
On asiakkaan vastuulla huolehtia siitä, että paketti noudetaan ajoissa noutopisteestä.
Jos asiakas ei tee peruuttamisilmoitusta eikä nouda pakettia, lähetys palautuu meille. Tällöin veloitamme asiakkaalta lähetyksestä ja palautuksesta aiheutuvat toimituskulut sekä mahdolliset muut lähetyksen käsittelystä aiheutuvat kustannukset.
Dreamb ei lähetä noutamatta jäänyttä ja meille palautunutta pakettia uudelleen. Tilauksen jäljelle jäävä summa hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle kustannusten vähentämisen jälkeen.
- Valinnan valitseminen johtaa koko sivun päivitykseen.
